• 服务裁判培训之旅—综合素养

    2020.03.17

    3月15日,服务裁判部邀请西贝大学华北分院老师对服务裁判进行综合素养培训,全天课程共分为四部分:《超音速》、《清洁的力量》、《教练式沟通》、《工匠精神》,本次培训有两个主要目的:

    通过课程学习让伙伴们相互融合,体验团队协作、高效执行的精神;通过课程学习让伙伴们深度体验到凡事彻底、一以贯之的精神,学习到一种有始有终的工作方法。

    第一节课是娄韶光老师主讲的《超音速》,课程内容主要围绕一个翻扑克牌找顺序的游戏展开学习,让大家在游戏中灵活思辨,快速与团队融合,体验执行力和互相协作的力量,过程中有的团队有组织、有计划、团队配合默契,也有团队迟迟找不到游戏规律,老师不断地引导大家复盘、总结找规律,最终每个团队都收获到了自己的得到;

    第二节课是由刘夏语老师主讲的西贝大学经典课程《清洁的力量》,当老师说清洁对象是卫生间的时候,很多伙伴内心是不情愿的,但是当大家真正身体力行投入到清洁工作当中后,面对马桶没有任何退缩,一次清洁不干净再来第二次,每个人都在用心感受深度清洁这几个字的含义,也体验到了凡事彻底,一以贯之的精神;

    第三节课是李薇薇老师主讲的《教练式沟通》,老师通过让伙伴们分享切身经历的方法来教会大家怎样真诚表达、有力发问、发现对方真实需求,从而激发大家的个人能力和领导力;

    最后一节课《工匠精神》还是由刘夏语老师主讲,老师深度解读了西贝工匠精神,链接西贝文化,通过分享一个个西贝人真实的奋斗故事,为大家阐述了热爱坚持的魅力。

    通过一天的学习,伙伴的们精神状态完全被调动了起来,大家积极踊跃地与老师互动,每次分享都直抵自己的内心深处,也链接到了自己的生活及未来的裁判工作!

    -服务裁判部 张华

     

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